Up- und Cross-Selling
Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice| By: | Tanja Hartwig genannt Harbsmeier |
| Publisher: | Springer Nature |
| Print ISBN: | 9783834907868 |
| eText ISBN: | 9783834980137 |
| Edition: | 0 |
| Copyright: | 2009 |
| Format: | Page Fidelity |
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Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, - welche Chancen zur Umsatzsteigerung bestehen, - wie man Cross- und Up-Selling im Unternehmen implementiert und den Erfolg misst, - wie Mitarbeiter optimal qualifiziert werden, - wie ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert werden kann. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Up- und Cross-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.