Wissensentwicklungskompetenz im Business-to-Business-Bereich
Der einzelne Kunde als Wissensquelle| By: | Ilka Griese |
| Publisher: | Springer Nature |
| Print ISBN: | 9783834931108 |
| eText ISBN: | 9783834968210 |
| Edition: | 0 |
| Copyright: | 2011 |
| Format: | Page Fidelity |
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Einzelne Kunden stellen im B-to-B-Bereich eine bedeutende Wissensquelle für Unternehmen dar. Um Erkenntnisse vom einzelnen Kunden gewinnen, aufbereiten und weitergeben zu können, müssen die Mitarbeiter eines Unternehmens geeignete Fähigkeiten und Möglichkeiten besitzen. Ilka Griese erarbeitet ein Konzept zur Messung dieser Wissensentwicklungskompetenz. Auf Basis einer großzahligen branchenübergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Aufgabenerfüllung des Managements sowie die Qualifikationen der Mitarbeiter als zentrale Treiber dieser Fähigkeit, weist ihre Existenz, Relevanz sowie relevante Determinanten nach und gibt Handlungsempfehlungen für Marketing und Management.