Determinanten der Kanalwahl im Multichannel-Kontext
Eine branchenübergreifende Untersuchung| By: | Oliver Ehrlich |
| Publisher: | Springer Nature |
| Print ISBN: | 9783834930385 |
| eText ISBN: | 9783834968074 |
| Edition: | 0 |
| Copyright: | 2011 |
| Format: | Page Fidelity |
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Das Thema Multichannel (Customer) Management hat speziell mit dem Aufstieg des Internets zum bedeutenden Informations- und Transaktionskanal für Konsumenten dramatisch an Bedeutung gewonnen. Gleichzeitig ist abzusehen, dass die Mehrkanal-Nutzung im Rahmen von Kaufprozessen dauerhafte Relevanz für Management und Forschung behalten wird. Oliver Ehrlich befasst sich vor diesem Hintergrund mit der Schaffung eines besseren Verständnisses des Konsumentenverhaltens im Multichannel-Umfeld – sowohl durch die Erarbeitung neuartiger konzeptioneller Grundlagen als auch durch die Darstellung aktueller empirischer Erkenntnisse zur Kanalwahl.