Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
Eine Längsschnittstudie| By: | Martina S. Bender-Scheel |
| Publisher: | Springer Nature |
| Print ISBN: | 9783834927033 |
| eText ISBN: | 9783834965851 |
| Edition: | 0 |
| Copyright: | 2012 |
| Format: | Page Fidelity |
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Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.