Der Mythos vom König Kunde
Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt| By: | Alexander Haubrock; Sonja Öhlschlegel-Haubrock |
| Publisher: | Springer Nature |
| Print ISBN: | 9783658077570 |
| eText ISBN: | 9783658077587 |
| Edition: | 4 |
| Copyright: | 2015 |
| Format: | Page Fidelity |
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Table of Contents
Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.